2020年,有的商场黯然离场,而有的门店却门庭若市。作为新零售主打的“体验型经济”,怎样用有特点的产品、情景、服务项目、感受触动顾客,打动顾客的思维,不断重构人货场,成为了每个品牌挤破脑袋在寻求突破的重中之重。
从喜茶全国首家宠物友好主题店,到爱马仕511㎡的全新旗舰店在广州开业、可以看到业界各类品牌体验店形式层出不穷。
而作为一直走在“真爱体验经济”新零售前沿的DR钻戒,今年更是将沉浸式的真爱体验进行到底。据悉,今年的DR依然吸引数以万计的情侣到门店举办求婚仪式,而抖音快手、小红书、微博、朋友圈等社交媒体平台上,DR用户会在各平台骄傲地晒出自己收到的钻戒,不少红人还会主动分享DR。那么,遍地开花的DR钻戒体验店,究竟做对了什么?
DR不是一种产品,
而是一种真爱体验
事实上,DR钻戒自品牌创立以来,就凭借“男士一生仅能定制一枚”的理念,俘获了一大波新时代年轻消费者。DR革新性的品牌理念,突破了传统售卖珠宝的壁垒,一枚钻戒不再只单单是婚恋市场里的一个物件标配,而是成为了情侣间“非DR不可”的一生重要承诺。
从店铺布局规划、真爱墙、求婚区、以及店内无处不在的显著SLOGAN“男士一生仅能定制一枚”理念,无不在提醒你,这是一个很“不一样”的珠宝品牌。
不少情侣甚至将DR视为了唯一真爱的信仰和象征,他们会到不同去的城市去打卡DR真爱体验店,就像是忠实的信徒去朝圣一般。谁都想吸一波DR的真爱欧气,希望自己的爱情也因有DR一生一世的承诺加持而变得更加美好。
毕竟DR本身不是一种产品,而是一种体验,被某人视作唯一,承诺一生的感受。对女孩子而言,这种体验和仪式是非常有必要的,她的要求并不多,无非是希望在这段感情里,多一份安全感。
富有真爱魔力的体验店
见证你独一无二的真爱故事
在短短几年的时间,DR钻戒在全球开设300多家实体店,国内覆盖了北京、香港、上海、广州、深圳、成都等70多个一二线城市。DR品牌的国际旗舰店则设立在了法国巴黎卢浮宫内,作为全球为数不多可以进驻到具有800年历史的卢浮宫殿堂内的珠宝品牌,足以彰显DR不容小觑的品牌实力和魅力。
DR巴黎卢浮宫旗舰店
其实从一开始,DR对实体门店的定义,承载的不仅仅是卖货功能,更是承担展现品牌形象的价值属性,所以DR体验店的设计更是丰富多样。
比如DR广州北京路店就设有小型的真爱博物馆,陈列了3000多份真实情侣的DR真爱协议,以及世界各地语言的“嫁给我”,以求打造特色空间来更立体地呈现品牌形象。有不少情侣在这里逛完后,男生当场就向女生求婚了,这就是DR最有魔力的地方。
DR广州北京路体验店
而DR北京王府井店则是邀请了意大利设计师Stefano Tordiglione专门设计,以DR符号和圆形为灵感设计,象征无穷无尽的爱意及幸福。在这面积达250平方米的店内,不乏看到多个极具美感和心思的圆形艺术图案。
「我们希望DR店能成为一个浪漫和欢欣的场地,恋人在这里体验真爱、见证真爱和庆祝真爱。」设计师如是陈述。
一生一次的求婚高光时刻
体验极致浪漫仪式
这几年来,用户的消费习惯也在不停变换,针对不同消费群体的新零售体验革新,一直都是实体门店的重中之重。
一个好的品牌,不止是要满足消费者的期待值,更是要带给他们超出预期的惊喜,为消费者打造巅峰体验感。特别是对于Z时代的年轻消费者而言,他们更追求沉浸式的消费体验,并更乐意为此买单。
在这一点上可以看到,DR从早期就富有前瞻性规划,DR从不拘泥于卖一枚钻戒,而是希望通过一枚钻戒去传递一份美好的真爱理念,让每个相信爱情的人,都可以体验到前所未有的极致浪漫仪式感。
在场景规划上,DR针对目标消费者需求,进行更精准聚焦的“求婚\结婚”场景定位,起到引流纳客的重要作用。对DR和消费者来说,DR真爱体验店=教堂,店员=真爱大使=真爱见证者,DR为每位到店的情侣打造了一个梦幻般的爱情童话城堡,每对恋人都渴望在DR完成自己一生一次的求婚仪式,见证一辈子笃定而勇敢的承诺。
DR深圳世界之窗体验店
①真爱互动环节
DR为每对情侣都设计了一些系列的富有仪式感的购钻流程体验。比如购钻时,情侣会有真爱回答互动环节,协助情侣间更好地了解彼此并挑选一枚合适的钻戒,让情侣在购钻过程更加甜蜜难忘。
②出示身份证,真爱勇气考验
购买DR钻戒时,男士需要出示身份证,放置于“真爱勇气石板”上,只有通过严苛的查询验证,确保没有购买过,才可以进行定制一生唯一的DR钻戒。在定制前,每位男士都需要通过店内大使的灵魂“拷问”:“您确定将这枚寓意一生唯一真爱的DR钻戒,送给这位女士吗?”这样的言语和仪式,不断强化了购买一枚DR钻戒的珍贵性和神圣性。
③签订真爱协议
而真爱协议,是每一对恋人在购买DR求婚钻戒之前必须完成的真爱仪式,在DR真爱墙的见证下,双方必须郑重承诺:“一生只爱你一人,承诺此生真爱不变。”赠送者与受赠人的信息都将会被永久保留,终生可查询且不可删除。
④取钻邀约,协助求婚
店内设置的求婚区,更是DR体验店的一大亮点。在购钻取货时,恋人会收到一张卡片,正式邀请他们身着正装,到店内去拿这枚意义万分珍贵的钻戒。
也由此,每年都有十万多对情侣在这里宣读真爱协议,女士戴上头纱皇冠,男士则戴上领带,单膝跪下对女士许下一辈子最重要的承诺。而店内真爱大使将会全程协助,并帮忙录制影片,这样的仪式感,让每对情侣在未来某一刻追溯回此刻的怦然心动,还原爱情最初最美好的样子。
难怪不少网红明星更会到DR真爱体验店打卡晒图,像时尚达人韩火火、《芳华》女主苗苗、明星夫妇姜潮麦迪娜等都曾到DR巴黎卢浮宫体验店,表达一生唯一真爱态度。2020年热播影视剧《创业年代》、《幸福还会来敲门》等都曾到DR店内取景。
始终以用户角度、体验出发
是DR品牌保持盈利的制胜法宝之一
2020年的魔幻开端,让不少实体店都惨遭重创,但有风险就必有机遇,面对纷繁的市场环境,DR始终坚持品牌真爱理念,以用户角度、用户体验出发。通过一系列购钻综合体验方式,进一步向消费者诠释品牌底蕴,增强与用户之间的情感连接,成为新零售新消费的革新标杆。
一个品牌是否具有蓬勃的生长力,可以看看它在年轻消费者群体中的影响力。毕竟得年轻者,得天下。作为一个备受年轻人喜爱的国际化珠宝品牌,DR的成功,不止是在于打造了一款成功的产品,而是从线上到线下,始终坚持“让爱情变得更美好”的品牌使命,无论是钻戒、服务、体验,每个环节都在不留余力地传递真爱价值观,不断地为顾客创造增值幸福感的产品和提供极致浪漫的一生真爱服务。
