在线答题成长的烦恼如何解决,必须把户体验放在首位

2018-01-19 10:03:49 来源:大众娱乐网 责任编辑: 萧鑫

  1月3日,王思聪生日那天的微博宣言“我撒币,我乐意”把在线答题平台推向了“2018年的第一个风口”。各大直播平台纷纷进场,王思聪的冲顶大会、奉佑生的芝士超人、周鸿祎的百万赢家、张一鸣的百万英雄,几乎在一夜间迅速蹿红。

  随着各大平台直播答题场次的推进,在线答题平台的奖金池从几万上升到几百万,在线人数从20万、50万、100万到突破300万。各在线答题平台在轻松获得大量低成本流量和高效用户转化的同时,也陆续出现一些问题。

  据了解,百万赢家因为“国家尊严”问题被下架给出公告,百万英雄因为把肉夹馍误称为江苏特产而成为新年的第一个“网络梗”,冲顶大会因为出现技术Bug引发网友吐槽。笔者发现各大平台为自己的“失误”向用户赔付方式的无一例外都是道歉+补偿复活卡,而只有芝士超人在出现问题后不但诚恳道歉并送出复活卡,更有诚意的是给予相关用户现金补偿,反而引发了众网友的肯定。不得不说,出现问题后的平台态度更能体现出对产品、对用户体验的尊重,在这一点上,芝士超人明显更为重视。

  在线答题平台:摸着石头过河的新生行业

  在线答题平台作为一个迅速引爆的新生行业,从上线到实现商业变现不过用了20天,各从业者也是“摸着石头过河”,可能他们自己都没想到在线答题会带来全民的知识狂欢。

  据了解,王思聪喊出“我撒币、我乐意”口号的当晚,冲顶大会的在线人数就达到了28万。芝士超人上线仅7天,在线用户就突破了100万大关。无参与门槛、互动性强、题目符合大众知识面、满足移动场景、随时提现、知识共享、知识社交等优势,让在线答题平台受到用户热情追捧,用户在实现“知识变现”的同时,也了解到了很多领域的知识,掀起了全民知识热潮。

  互联网的速度一向很快,一夜就变红海的比比皆是,所以大家都在抢速度。而快速上线漏掉了某个技术bug,百万流量又给平台带来了压力,平台运营可能准备的也不够充分,在快速发展的过程中,就难免会出现一些问题。

  互联网巨头:新生行业的成长总会面对很多问题

  纵观互联网整个大行业的发展总是一波一波像浪潮一样,极速增长的互联网行业让资本纷至沓来,经历多场生死战役后,成就了一批行业巨头,这些巨头的成长也不可避免地经历了很多质疑和争议,但最终他们用行动实现了逆袭。

  作为市值500亿美金的互联网公司,滴滴这一路走来经历的“危机”可不少,平台司机服务态度遭投诉、出行安全遭质疑、烧钱补贴大战被对手公关构陷资金链断裂等,滴滴都在第一时间向用户做出诚恳的回应,同时也在不断地完善自己,四五年的时间淘汰了所有竞争对手,规范了互联网出行行业,成为全国最大的移动出行平台。

  阿里巴巴在成立之初就被很多人称为骗子,人们不理解网购,甚至对网购产生怀疑,公司一度借钱发放工资。而如今的阿里巴巴成为世界前十的互联网公司,创造出千万个就业岗位。曾经被称为“骗子”的人,如今变成了大家最爱的“爸爸”。

  解决问题:把用户体验放在首位

  当平台频出问题时,平台的回应或许就侧面体现了平台的发展决心。在线答题如今已进入红海,对各大平台而言最大的风险就是用户体验,平台要做到紧密联系用户,快速反应,不断优化用户体验,不断改进产品、提升用户口碑,才能稳住流量。

  冲顶大会、百万英雄、百万赢家在题目出问题时,都在微博发布了道歉内容,有的也用复活卡来补偿用户。

  芝士超人在平台出现问题后,也迅速做出了反应,第一时间发布了官方致歉声明,态度诚恳,同时还给用户发放复活卡和奖金作为赔偿。1月17日晚21:30场,芝士超人因为一道题出错,就给每位选择了正确答案的用户都补发了21.48元奖金。

  作为一种新生事物,在线答题平台出现bug等问题如同刚刚学习走路的孩子,磕磕碰碰难免出现摔倒,但健康成长和发展才是每一位“家长”和“用户”的期望,对此,还需要用户们更温柔些、更耐心些,发现问题、解决问题,而芝士超人在面对问题时的诚恳回应以及对用户体验的重视,也表现出一个负责任的平台姿态,或许也将促进在线答题平台规范的形成,让在线答题平台获得各方认可,保证持续发展的未来。

  值得一提的是,在这个低门槛、同质化的在线答题行业,创新玩法和用户体验将成为决定平台未来生命力的重要因素。芝士超人是第一个上线在线答题游戏的平台,与其他平台相比“提现最快”。在线答题游戏引爆后,芝士超人又迅速反应,连续率先推出多个创新玩法,从“血战到底”到“闪电场”再到“芝士亲友团”,芝士超人把从映客那里继承的创新基因发挥的恰到好处。今天,芝士超人还在线下投放了院线贴片广告和楼宇广告,成为首家投放线下广告的在线答题平台。

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